Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — ÉLAN CARE

Última atualização: setembro de 2026

A sua privacidade importa para a Élan Care.

Esta Política de Privacidade explica de maneira clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante sua experiência em nosso site, desde a navegação até a realização de uma compra ou contato com nosso atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Élan Care observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. SOBRE ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados durante:

Acesso e navegação em nosso site;
Cadastro de clientes;
Realização e processamento de compras;
Pagamentos;
Entrega de pedidos;
Atendimento ao cliente;
Solicitações de troca, devolução ou reembolso;
Inscrição em comunicações promocionais;
Interações com campanhas da Élan Care;
Avaliações ou contatos realizados por nossos canais.

Ao utilizar nosso site, determinados dados poderão ser tratados para permitir seu funcionamento, processar solicitações e proporcionar uma experiência de compra segura.

2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Os dados coletados dependem da forma como você utiliza a Élan Care.

2.1. Dados de identificação e contato

Durante um cadastro, compra ou contato conosco, poderemos tratar informações como:

Nome completo;
CPF, quando necessário;
E-mail;
Número de telefone;
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança;
CEP;
Informações necessárias para identificação do pedido.

2.2. Dados relacionados às compras

Também poderemos tratar informações relacionadas às transações realizadas na loja, incluindo:

Produtos adquiridos;
Quantidade;
Valor da compra;
Data e horário do pedido;
Forma de pagamento;
Situação do pagamento;
Status do pedido;
Informações de entrega;
Código de rastreamento;
Histórico de compras, quando aplicável.

2.3. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na Élan Care poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Dependendo da modalidade escolhida, poderão ser tratados dados como:

Informações necessárias para PIX;
Dados relacionados à transação;
Bandeira do cartão;
Identificadores ou tokens de pagamento;
Informações necessárias para prevenção a fraude.

A Élan Care não precisa armazenar diretamente o número completo ou o código de segurança de seu cartão quando essas informações são processadas diretamente pelo provedor de pagamento responsável pela transação.

2.4. Dados de navegação

Quando você acessa nosso site, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, como:

Endereço IP;
Navegador utilizado;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Data e horário de acesso;
Páginas acessadas;
Produtos visualizados;
Interações com o site;
Origem da visita;
Eventos relacionados ao carrinho e à compra.

Esses dados nos ajudam a compreender o funcionamento da loja e melhorar sua experiência.

3. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS

A Élan Care poderá utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades.

3.1. Processar suas compras

Utilizamos as informações necessárias para:

Confirmar pedidos;
Processar pagamentos;
Separar e preparar produtos;
Emitir documentos fiscais, quando aplicável;
Organizar a entrega;
Fornecer informações de rastreamento;
Informar sobre alterações no status do pedido.

3.2. Realizar entregas

Alguns dados, especialmente nome, telefone e endereço, poderão ser compartilhados com transportadoras, Correios, operadores logísticos ou outros parceiros responsáveis pela entrega.

Esse compartilhamento é limitado às informações necessárias para que seu pedido possa chegar até você.

3.3. Atendimento ao cliente

Utilizamos dados pessoais para:

Identificar pedidos;
Responder dúvidas;
Solucionar problemas;
Atender solicitações;
Processar trocas;
Processar devoluções;
Processar reembolsos;
Investigar problemas relacionados a pedidos ou produtos.

3.4. Segurança e prevenção a fraudes

Algumas informações poderão ser utilizadas para:

Verificar a legitimidade das transações;
Prevenir compras fraudulentas;
Detectar comportamentos suspeitos;
Proteger clientes, sistemas e operações da Élan Care;
Investigar possíveis incidentes de segurança.

Também poderemos utilizar serviços especializados de prevenção a fraude disponibilizados pelos nossos parceiros de pagamento ou comércio eletrônico.

3.5. Melhorar a experiência da Élan Care

Dados de navegação e informações estatísticas poderão ser utilizados para compreender:

Quais produtos despertam maior interesse;
Como os clientes utilizam nossa loja;
Quais páginas apresentam melhor desempenho;
Onde existem dificuldades durante a compra;
Como podemos melhorar o site, atendimento e experiência de navegação.

Sempre que possível, utilizaremos dados agregados ou anonimizados para análises estatísticas.

4. MARKETING E COMUNICAÇÕES

A Élan Care poderá enviar comunicações relacionadas à marca, como:

Novidades;
Lançamentos;
Conteúdo sobre produtos;
Disponibilidade de produtos;
Campanhas;
Benefícios;
Ofertas especiais.

Essas comunicações poderão ocorrer por canais como e-mail, WhatsApp ou outros meios autorizados.

Quando o envio depender de consentimento, você poderá revogá-lo posteriormente.

Também disponibilizaremos meios razoáveis para interromper comunicações promocionais.

Mensagens necessárias para execução de um pedido, confirmação de compra, segurança, suporte ou atendimento poderão continuar sendo enviadas independentemente da opção por receber marketing.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

A Élan Care tratará dados pessoais somente quando existir uma base legal adequada.

Dependendo da finalidade, poderão ser utilizadas as seguintes hipóteses previstas pela LGPD:

Execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato

Para atividades necessárias à compra, pagamento, envio e entrega dos produtos.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Para atender obrigações fiscais, tributárias, contábeis, administrativas ou outras previstas na legislação.

Legítimo interesse

Quando necessário para determinadas atividades legítimas da Élan Care, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.

Isso poderá incluir, por exemplo:

Segurança da plataforma;
Prevenção a fraude;
Melhoria da experiência do site;
Análises internas;
Determinadas comunicações relacionadas ao relacionamento existente com clientes.

Consentimento

Quando a legislação exigir autorização específica do titular, como poderá ocorrer em determinadas atividades de marketing ou utilização de cookies não essenciais.

Exercício regular de direitos

Para proteção e exercício dos direitos da Élan Care em processos judiciais, administrativos ou arbitrais e em situações relacionadas à defesa de direitos.

Proteção do crédito

Quando aplicável às operações de pagamento ou análise de crédito realizadas diretamente ou por parceiros especializados.

6. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS

A Élan Care não comercializa dados pessoais de clientes.

Entretanto, determinados dados poderão precisar ser compartilhados com empresas responsáveis por viabilizar nossa operação.

Entre elas estão:

6.1. Plataforma de comércio eletrônico

A Élan Care utiliza serviços tecnológicos para hospedar e operar sua loja virtual, incluindo a Shopify e eventuais aplicativos integrados necessários ao funcionamento da loja.

Essas plataformas poderão processar informações relacionadas a:

Cadastro;
Navegação;
Pedidos;
Clientes;
Carrinho;
Checkout.

6.2. Empresas de pagamento

Dados necessários à realização da transação poderão ser enviados a:

Gateways de pagamento;
Adquirentes;
Bancos;
Instituições financeiras;
Serviços antifraude.

Cada empresa poderá tratar determinados dados conforme suas próprias obrigações legais e políticas de privacidade.

6.3. Empresas de logística

Para entregar seu pedido, informações necessárias poderão ser compartilhadas com:

Transportadoras;
Correios;
Operadores logísticos;
Empresas responsáveis pelo rastreamento ou entrega.

6.4. Ferramentas de tecnologia e análise

Poderemos utilizar serviços tecnológicos destinados a:

Hospedagem;
Segurança;
Analytics;
Atendimento;
Comunicação;
Marketing;
Gestão de pedidos;
Avaliações de clientes;
Prevenção a fraude;
Monitoramento da performance da loja.

O acesso dessas empresas deverá se limitar aos dados necessários para a execução de suas respectivas funções.

6.5. Autoridades públicas

Poderemos compartilhar informações quando necessário para:

Cumprir obrigação legal;
Atender ordem judicial;
Atender solicitação válida de autoridade competente;
Proteger direitos da Élan Care;
Investigar fraudes ou atividades ilícitas.

7. SHOPIFY

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify para viabilizar parte da infraestrutura do comércio eletrônico.

Ao utilizar a Élan Care, determinados dados relacionados à navegação, cadastro e compras poderão ser tratados através dos sistemas da Shopify.

A Shopify possui sua própria estrutura de privacidade e segurança e poderá atuar como agente de tratamento conforme as circunstâncias de cada operação.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados ou acessados durante a navegação e podem desempenhar diferentes funções.

A Élan Care poderá utilizar cookies das seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para permitir funções essenciais, como:

Manter itens no carrinho;
Processar o checkout;
Manter determinadas preferências;
Proteger a segurança do site;
Permitir o funcionamento de recursos essenciais.

Esses cookies não podem ser completamente desativados sem afetar determinadas funcionalidades do site.

Cookies de desempenho e análise

Podem nos ajudar a compreender:

Número de visitantes;
Origem do tráfego;
Páginas mais acessadas;
Comportamento de navegação;
Conversões.

Cookies de publicidade e marketing

Quando utilizados, poderão ajudar na:

Mensuração de campanhas;
Exibição de anúncios;
Criação de públicos;
Personalização de publicidade;
Realização de remarketing.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as escolhas apresentadas ao usuário no mecanismo de preferências de cookies.

9. GERENCIAMENTO DE COOKIES

Você poderá gerenciar cookies através das configurações disponibilizadas pelo navegador e, quando disponível, através das ferramentas de preferências apresentadas pela Élan Care.

Alguns cookies necessários ao funcionamento do site não poderão ser desativados através dessas ferramentas sem que certas funcionalidades sejam prejudicadas.

A exclusão de cookies existentes também pode ser realizada diretamente nas configurações do navegador utilizado.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pela Élan Care podem possuir infraestrutura ou servidores localizados fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados pessoais poderão ser processados ou armazenados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os mecanismos e requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

11. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos somente durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender obrigações legais.

Os prazos poderão variar conforme:

Natureza dos dados;
Finalidade do tratamento;
Relação contratual existente;
Obrigações fiscais;
Obrigações contábeis;
Necessidade de defesa de direitos;
Requisitos de segurança;
Determinações legais ou regulatórias.

Ao término do tratamento, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação.

12. SEGURANÇA DOS DADOS

A Élan Care busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra situações como:

Acesso não autorizado;
Perda;
Destruição;
Alteração indevida;
Divulgação não autorizada;
Uso inadequado;
Tratamento ilícito.

Essas medidas podem envolver recursos disponibilizados pela plataforma de e-commerce e demais fornecedores tecnológicos utilizados pela loja.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a incidentes.

13. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Élan Care adotará as medidas aplicáveis de investigação, contenção e mitigação.

Quando exigido pela legislação ou regulamentação vigente, o incidente será comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados dentro dos prazos aplicáveis.

14. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
Portabilidade de dados, conforme regulamentação aplicável;
Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Oposição ao tratamento realizado em determinadas situações;
Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

O exercício desses direitos é gratuito, observadas as condições estabelecidas pela legislação.

15. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para assuntos relacionados à privacidade ou para exercer direitos previstos pela LGPD, entre em contato através do e-mail:

suporte@elancare.com.br

No assunto do e-mail, recomendamos utilizar:

“Privacidade e Dados Pessoais”

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Esse procedimento existe para impedir que terceiros obtenham, alterem ou excluam seus dados sem autorização.

As solicitações serão respondidas dentro dos prazos previstos pela legislação e regulamentação aplicável.

16. EXCLUSÃO DE DADOS

Você poderá solicitar a exclusão de dados pessoais quando aplicável.

Entretanto, determinados dados poderão continuar armazenados quando sua conservação for necessária para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Prevenção a fraude;
Cumprimento de obrigações fiscais ou contábeis;
Outras hipóteses legalmente autorizadas.

Quando não houver fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

17. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja da Élan Care não é direcionada especificamente a crianças.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis, especialmente o princípio do melhor interesse.

Quando necessário, poderão ser adotadas medidas para exclusão de dados coletados de forma inadequada.

18. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá apresentar links ou integrações com serviços operados por terceiros.

A Élan Care não controla as práticas de privacidade desses serviços independentes.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade das plataformas externas que utilizar.

19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente em razão de:

Mudanças na legislação;
Alterações regulatórias;
Novas funcionalidades;
Mudanças nos serviços utilizados;
Aprimoramento das práticas de privacidade da Élan Care.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

Quando uma mudança exigir nova manifestação de consentimento, ela será solicitada conforme aplicável.

20. CONTROLADOR DOS DADOS

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados, a pessoa jurídica responsável pela operação da Élan Care será considerada controladora dos dados pessoais quando determinar as finalidades e os meios do respectivo tratamento.

Os dados empresariais completos da responsável pela Élan Care deverão ser apresentados nesta Política e/ou nas demais áreas de identificação da loja conforme exigido pela legislação aplicável.

21. CANAL DE PRIVACIDADE

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre a forma como seus dados pessoais são tratados, entre em contato:

Élan Care

E-mail: suporte@elancare.com.br

Assunto recomendado: Privacidade e Dados Pessoais

Buscaremos responder às solicitações de forma clara e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela:

Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Também serão observadas as normas e regulamentações expedidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis às operações da Élan Care.

Élan Care — cuidado que começa também pela forma como tratamos suas informações.