Refund policy
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ÉLAN CARE
Última atualização: setembro de 2026
Na Élan Care, queremos que cada compra seja uma experiência clara, segura e tranquila.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. CANCELAMENTO DO PEDIDO
1.1. Pedido ainda não processado ou enviado
Caso deseje cancelar um pedido, recomendamos que entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado no pedido;
- Solicitação de cancelamento.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o processamento e realizar o cancelamento.
1.2. Pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento imediato poderá não ser possível.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, observando as condições previstas nesta Política e o direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
2.1. Como solicitar
A solicitação deverá ser enviada para:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data de recebimento;
- Produto que deseja devolver;
- Solicitação expressa de devolução por direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2.2. Condições do produto
Para permitir a correta análise da devolução, recomendamos que o produto seja mantido, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com acessórios, brindes ou itens que tenham acompanhado o pedido;
- Com etiquetas, lacres e demais componentes originalmente enviados;
- Sem danos decorrentes de uso inadequado ou manipulação excessiva.
A abertura da embalagem para avaliação do produto não elimina, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Quando houver sinais de consumo excessivo, dano intencional, uso incompatível com a simples avaliação do produto ou ausência de componentes relevantes do pedido, a situação poderá ser analisada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos pela legislação brasileira.
3. PRODUTOS DE SKINCARE E COSMÉTICOS
Por trabalharmos com produtos de cuidado pessoal e skincare, recomendamos que o cliente verifique atentamente antes da utilização:
- Lista de ingredientes;
- Indicações do fabricante;
- Modo de uso;
- Advertências;
- Tipo de pele indicado;
- Possíveis sensibilidades ou restrições individuais.
As características naturais de determinados produtos, como textura, aroma, tonalidade ou consistência, podem apresentar pequenas variações entre lotes sem necessariamente caracterizar defeito.
Caso exista suspeita de alteração, vazamento, contaminação, deterioração ou outro problema relacionado ao produto, entre em contato conosco antes de continuar utilizando-o.
4. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto recebido apresente alguma das situações abaixo, entre em contato conosco:
- Embalagem com vazamento;
- Produto quebrado ou severamente danificado;
- Produto diferente daquele comprado;
- Item faltando no pedido;
- Produto com indícios de defeito ou alteração;
- Quantidade divergente da adquirida.
O contato deverá ser realizado através de:
Sempre que possível, envie:
- Número do pedido;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias da caixa ou embalagem utilizada no transporte;
- Breve descrição do ocorrido.
Essas informações facilitam nossa análise e tornam o atendimento mais rápido.
5. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Todos os pedidos passam por preparação antes do envio.
Caso o produto seja recebido com avaria ocasionada durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, medidas como:
- Reenvio do produto;
- Substituição;
- Devolução;
- Reembolso.
Os custos de devolução relacionados a erro da Élan Care, avaria durante o transporte ou defeito coberto pela legislação não serão repassados ao consumidor.
6. VÍCIOS OU DEFEITOS DO PRODUTO
Os direitos relativos a produtos com vícios ou defeitos serão observados conforme os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso um produto apresente problema de qualidade, quantidade ou inadequação que o torne impróprio ao uso esperado, entre em contato conosco através do:
Após recebermos as informações necessárias, analisaremos o caso e orientaremos o cliente sobre o procedimento adequado.
Quando aplicável e não sendo solucionado o problema dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as opções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
- Substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Outros direitos previstos pela legislação permanecerão preservados.
7. REEMBOLSO
Após a aprovação de uma solicitação de reembolso, o valor será devolvido preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão, plataforma de pagamento ou método utilizado.
7.1. Compras realizadas por cartão
Após o processamento do estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
7.2. Compras realizadas por PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a validação da solicitação e dos dados necessários para a devolução.
7.3. Valor do frete
Nos casos em que a legislação determinar a devolução integral dos valores pagos, o reembolso incluirá também os valores correspondentes ao frete originalmente pago pelo consumidor.
8. CUSTO DA DEVOLUÇÃO
Quando a devolução decorrer de:
- Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto defeituoso;
- Produto avariado durante o transporte;
- Erro atribuível à Élan Care;
a Élan Care fornecerá orientação sobre o procedimento de logística reversa aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco.
O envio realizado sem orientação prévia poderá dificultar a identificação e processamento da devolução.
9. PEDIDO NÃO ENTREGUE, EXTRAVIADO OU DEVOLVIDO
Caso o rastreamento apresente alguma irregularidade, como demora excessiva, extravio ou devolução do pedido, entre em contato conosco através do:
Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pelo transporte.
Quando for confirmado extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir:
- Reenvio do pedido;
- Substituição;
- Cancelamento;
- Reembolso integral;
conforme a situação e a escolha aplicável ao consumidor.
10. ENDEREÇO INCORRETO OU ENTREGA IMPOSSIBILITADA
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da finalização da compra.
Recomendamos verificar especialmente:
- Nome do destinatário;
- Rua e número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
Caso perceba algum erro após concluir o pedido, entre em contato imediatamente pelo:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a correção.
Caso o pedido já tenha sido despachado, alterações poderão não ser possíveis.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou outras situações semelhantes serão analisados individualmente antes de eventual reenvio.
11. CUIDADOS E UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela Élan Care devem ser utilizados de acordo com as orientações presentes em suas embalagens e informações fornecidas pelos respectivos fabricantes.
Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos:
- Ler atentamente as instruções de uso;
- Verificar ingredientes e advertências;
- Evitar utilizar produtos aos quais saiba possuir sensibilidade;
- Interromper o uso caso perceba reação inesperada;
- Procurar orientação profissional quando necessário.
Problemas decorrentes de utilização comprovadamente contrária às instruções fornecidas pelo fabricante serão analisados de acordo com as circunstâncias específicas de cada caso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
12. BRINDES E KITS
Caso a compra devolvida tenha sido acompanhada de brindes, amostras ou produtos promocionais vinculados à aquisição, esses itens também poderão precisar ser devolvidos juntamente com o pedido.
Em compras de kits ou conjuntos comercializados como uma única oferta, a devolução deverá observar as características da promoção e as condições informadas no momento da compra, respeitando sempre os direitos garantidos pela legislação.
13. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
Cada solicitação poderá passar por análise antes da conclusão da troca, devolução ou reembolso.
Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para identificar o pedido e compreender a ocorrência, como:
- Número do pedido;
- Fotografias;
- Vídeos;
- Informações da embalagem;
- Lote do produto, quando disponível.
A solicitação dessas informações tem como objetivo facilitar a resolução do caso e não elimina ou restringe direitos previstos em lei.
14. PREVENÇÃO A FRAUDES
A Élan Care poderá realizar verificações de segurança em pedidos que apresentem indícios objetivos de fraude, inconsistências de pagamento ou divergências relevantes nos dados fornecidos.
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para validação da compra.
O tratamento dessas informações será realizado de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável de proteção de dados.
15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar alterações na legislação, melhorias em nossos procedimentos ou mudanças operacionais da Élan Care.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, acompanhada da data de sua última atualização.
As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelos consumidores em compras realizadas anteriormente.
16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:
- Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;
- Decreto nº 7.962/2013, relativo ao comércio eletrônico;
- Demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
17. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Élan Care:
E-mail: suporte@elancare.com.br
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a resolução do atendimento.
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